POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Quincallería Cowe, nos comprometemos a cumplir con la legislación chilena vigente y garantizar una experiencia de compra transparente a nuestros clientes, conforme a lo establecido por el SERNAC.
- Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile:
El cliente tiene derecho a garantía legal dentro de los 6 meses desde la compra si el producto:
- No funciona correctamente
- Presenta fallas de fabricación
- No corresponde a lo ofrecido
En ese caso, puede elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
- Cambios voluntarios (por satisfacción)
Se aceptan cambios o devoluciones dentro de 30 días desde la entrega de los productos siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Producto sin uso
- Con empaque original
- Presentando comprobante de compra
El cambio puede ser por:
- El mismo producto
- Otro producto disponible (pagando la diferencia si corresponde)
- Productos excluidos
No se aceptan cambios ni devoluciones (salvo garantía legal) en:
- Daños por mal uso o manipulación incorrecta
- Instalación defectuosa
- Desgaste natural del producto
- Productos modificados por el cliente
- Costos de envío
Error de la tienda o producto defectuoso:
- El costo de envío es asumido por la empresa
Cambio por retracto o satisfacción:
- El cliente asume los costos de envío
- Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto.
Se realizarán a través del mismo medio de pago o transferencia bancaria.
- Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución se debe contactar al correo ventasonline@quincalleriacowe.cl e indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si aplica)
- Esperar confirmación e instrucciones de envío
- Enviar el producto según indicaciones